Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Derecho de arrepentimiento

Como la compra se hace a distancia (por internet o WhatsApp), el artículo 16 de la Ley N° 17.250 te da derecho a dejarla sin efecto. Ese plazo es de 5 días hábiles cuando el vendedor informa un domicilio físico; como nosotros no lo informamos, la ley te permite ejercer este derecho en cualquier momento. No tenés que dar explicaciones ni pagar ninguna penalidad.

Cómo hacerlo

• Avisanos por escrito, por WhatsApp al +598 94 414 474 o por correo a ramonfrutossecosysnacks@gmail.com, indicando tu nombre y el número de pedido. Te confirmamos que lo recibimos.
• Si ya recibiste los productos, tenés que devolverlos sin usar y en el mismo estado en que los recibiste. Coordinamos juntos por WhatsApp cómo y dónde devolverlos. Según la ley, cada parte se hace cargo de los costos de devolver lo que recibió: el costo de hacernos llegar los productos es tuyo, y el de devolverte el dinero es nuestro.
• Te devolvemos de inmediato todo lo que hayas pagado, incluido el recargo de Mercado Pago si correspondía.

2. Productos en mal estado, vencidos o equivocados

Si recibís un producto en mal estado, vencido, dañado, incompleto o distinto al que pediste, avisanos por WhatsApp al +598 94 414 474 lo antes posible, con tu número de pedido y, si podés, una foto. Vos elegís si preferís que lo cambiemos por el producto correcto o que te devolvamos el dinero de ese producto. En estos casos no tenés que pagar ningún costo.

3. Pedidos cancelados o sin stock

• Si no pagás dentro del plazo de reserva, el pedido se cancela solo y no se te cobra nada.
• Si ya pagaste y no podemos entregarte un producto (por ejemplo, por falta de stock), te devolvemos lo que pagaste por ese producto o, si preferís, lo cambiamos por otro.

4. Cómo te devolvemos el dinero

• Mercado Pago: hacemos la devolución desde Mercado Pago al mismo medio con el que pagaste. El tiempo que tarda en verse reflejada depende de Mercado Pago y del emisor de tu tarjeta. Si pagaste en cuotas, alcanza con que comuniques el arrepentimiento al emisor de la tarjeta para que se dejen sin efecto las cuotas pendientes.
• Transferencia: te transferimos a la cuenta que nos indiques.
• Efectivo: te lo devolvemos en efectivo o por transferencia, como prefieras.

5. ¿Necesitás ayuda?

Escribinos por WhatsApp al +598 94 414 474 o a ramonfrutossecosysnacks@gmail.com. Si no llegamos a un acuerdo, podés recurrir al Área Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas.